FAQ – Foire aux questions

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Une fois votre commande validée, elle est immédiatement prise en charge. Si vous souhaitez la modifier, contactez-nous rapidement au 04 79 52 76 55.

Votre facture est envoyée par e-mail après l’expédition de votre commande. Vous pouvez également la retrouver dans votre espace client, rubrique « Historique de commandes ».

Oui, nous avons des offres spéciales pour les professionnels et les commandes en grande quantité. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

Non, vous pouvez commander sans minimum d’achat. Cependant, la livraison est offerte dès 99€ d’achat !

Un e-mail de confirmation avec un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande.

En cas de problème avec le suivi de votre colis, notre service client est disponible au 04 79 52 76 55.

Une modification est possible uniquement avant l’expédition de votre commande. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus changer l’adresse.

⚠️ Si vous souhaitez la modifier, contactez-nous immédiatement au 04 79 52 76 55. Nous verrons ce qu’il est possible de faire en fonction de l’avancement de votre commande.

Chaque fiche produit indique si l’article est disponible ou en réapprovisionnement. Vous pouvez aussi nous contacter pour une confirmation.

Nos colis sont expédiés via Colissimo avec un numéro de suivi.

Vous avez le choix entre quatre types de livraison :

• Colissimo sans signature : 7,96 €
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Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne. 🚚

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h après validation du paiement pour les produits en stock.

Oui, la livraison est offerte dès 99€ d’achat.

Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles en une seule commande, car nous ne pouvons pas fusionner deux commandes passées séparément. Chaque commande engendre des frais d’expédition distincts.

Nous livrons en France métropolitaine (Corse incluse). Nous ne livrons pas les DOM/TOM et nous nous réservons le droit d’annuler toute commande avec une adresse hors France métropolitaine.

📌 Colis endommagé ou ouvert à la réception

• Refusez le colis et demandez immédiatement un constat de spoliation auprès du transporteur.
• Si vous acceptez un colis endommagé sans constat de spoliation, nous ne pourrons pas vous dédommager pour d’éventuels dommages survenus durant le transport.

📌 Colis non reçu après expédition

• Si vous n’avez pas reçu votre commande sous 10 jours après l’expédition, contactez-nous au plus vite.
• Nous lancerons une enquête auprès du transporteur.

Si un produit ne vous convient pas, voici la procédure à suivre :

1. Téléchargez et imprimez le bon de retour.
2. Accédez à votre espace client et consultez la commande concernée.
3. Complétez le bon de retour avec les informations demandées.
4. Insérez le bon de retour dans votre colis et expédiez-le à l’adresse indiquée.

Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre choix.

BON DE RETOUR À TÉLÉCHARGER ET ENVOYER

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous par e-mail : contact@laboutiquedupro.com ! 😊

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• 📧 Contactez-nous par e-mail : contact@laboutiquedupro.com
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Le remboursement est effectué sous 14 jours après validation du retour, via le même moyen de paiement que votre commande.

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Oui ! Nous vous accompagnons avant, pendant et après votre achat. Besoin d’aide pour choisir un produit ? Une question sur votre commande ? On est là pour vous !

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